学校不是“讲理”的地方

16已有 456 次阅读  2017-07-07 13:58

学校不是“讲理”的地方

------在处理学生纠纷中“有效沟通”的重要性

75,学校领导安排我协助X老师处理一件“学生问题引发的家长纠纷案”。双方约好第二天十点,到学校调解,X老师也一再叮嘱,希望学生放学后,我能过去助她一臂之力。按下葫芦瓢起来,家委会工作就像一块砖,经常是哪里用到哪里搬。

天公也是太任性了,6日早上还出着太阳,一会就大雨滂沱了。孩子们倾听着学校广播里李主任宣布获奖名单,以及其他领导的假期工作安排。放假大会结束,各班班主任和任课教师还有点自由支配时间,安排假期作业、评优评先、进行假期安全教育。群里家长针对“露营”活动是否延期,各自发表着意见,也有家长小窗里反映他们的诉求。天公不作美,最终还是决定活动延期,抓紧通知学生家长、活动大本营、电视台、国学老师,好一阵忙碌。

大约9点半,语文老师正在认真地讲解着试卷,透过教室的窗子,看到X老师手握手机,焦虑地走来走去,时而驻足张望。雨根本不关注人们的情绪,只顾紧一阵、松一阵开心地下着。有的家长涌到学校大门洞里,实在站不开的,干脆就站到教学楼前的走廊里避雨,在平时这是坚决不允许的。

也是因为身后有事情追着,我仅用了十几分钟的时间,布置了假期里几件主要工作,然后就匆匆放学了。反正假期里,需要强化过程指导,几乎天天调度,每项工作都要转化为具体且操作性较强的学习活动,不会对假期学习与生活产生任何影响。孩子的心自从交上期末试卷的那一刻起,早已经属于暑假了,即便教师讲得再多,也不会收到什么好效果。

来到会议室,里面空荡荡的,按理说他们应该等着我,正在纳闷呢,X老师急匆匆跑进来告诉我,“两位学生家长,针锋相对,各不相让,在刚才的沟通过程中打起来了”。家长之间有点矛盾是常有的事,“道不同,不相为谋。”但是,像这样激烈到家长能打起来,实属罕见。

对于整起纠纷之前我毫不知情,首先请班主任X老师简单介绍了事件经过,又与双方学生家长一一核对,做到事实清晰。原来,两个孩子都不是省油的灯,平时就大错不犯、小摩擦不断,家长之间早已互有抱怨。前几天,天气闷热,就为了争抢空调前面的一个凳子,GM两同学也是各不相让,因为两人四只手都抓着凳子,其中G同学照着M同学的肩膀,上去就是一口,咬得M同学嗷嗷直叫。从这件事情可以看出,孩子是父母的影子,孩子是父母的镜子,父母怎么做,孩子怎么学。

接下来“通知双方家长,遵照被咬同学的意愿,到附近诊所进行了简单处理” 没有问题。问题究竟出在什么地方?事情过去几天后,M同学的伤口还没有完全愈合,作为妈妈心疼孩子是人之常情。想起G同学的家长,也不再问问自己孩子的伤情,气就不打一处来。M同学的妈妈,在QQ上给G同学家长小窗留言,对方没有看到信息也极有可能啊。当局者迷旁观者清,一场由M家发起,用不咸不淡信息,掀起了双方在班级群里的一轮激烈的舆论战。

M家刺一枪,“中国是个法治社会,不是你想怎样就怎样!”、“人是高等动物,为什么要咬人呢?”

G家回一剑,“一个巴掌拍不响,也别虚火,也别小题大做”、“就你这个态度,别说去三甲(医院),哪里也不管!”

怎样接招这块棘手而又烫人的山药,我已经成竹在胸。两家你来我往、唇枪舌剑地交锋,这些信息在班级群里,造成的不良影响可想而知,本来是两名同学之间发生的一件小摩擦,结果由于沟通方式不恰当,把两个家庭拖入了“战争”,最终造成了不可收拾的局面。

事后和校家委会贾主任沟通才知道, 5日下午,X老师已经和涉事孩子双方家长,进行了长达近三个小时的电话沟通,感觉整个人就要崩溃了。谁也不愿意给别人添麻烦,X老师请求援助搬救兵实属无奈之举。本来在教室里,贾主任已经和G同学的家长沟通好了,火气消了很多。维族M同学的妈妈,可能是听不懂山东的语言,也可能是因为孩子被咬伤情绪激动,加上地域文化、思维方式上存在差异,说出来的话着实不好听。原本态度大有转变的G家长也翻脸了,前面所有的沟通与努力前功尽弃。你强我比你还强,两家硬碰硬,在教室里就掐了起来。从教学楼的北三楼,一路走一路掐, X老师、贾主任与在校门口等待接孩子的家长,一起先帮他们拉开架,才又重新劝阻回来继续接受有我介入的调解。

学校不是“讲理”的地方,不同于派出所、少管所、法院等部门,想讲理找公检法。处理学生及家长之间的纠纷,学校没有处罚权,既无权定性,也无权定量。当局者迷旁观者清,我的角色定位有点像“和事佬”的意思,处理方式是“拉家常”,仅仅是帮助家长发现问题,梳理清晰错综复杂的矛盾关系,为解决问题提供可行性建议。孰轻孰重,何去何从,最终问题解决的主动权和选择权家长自己说了算?教师和学校无法替代。

   小学、中学、大学等各级各类学校,是培养孩子从家庭成员逐步成长为社会成员的过渡,在学校里要学会包容、学会与人相处、学会合作,远比学习知识重要的多。发生了本来就不该发生的“案件”,不仅没有很好地反思,反而过多地牵扯班主任的精力,还闹到学校与家委会介入调解,造成了极坏的影响。在班里,大多家长私底下都在教育自己的孩子远离MG两同学,也有家长在看热闹看笑话,甚至有的家长添油加醋、煽风点火,唯恐天下不乱。在案列中MG两位同学的家长,舍本逐末,本末倒置,根本就不懂学校对于孩子的成长的重要性。在这件事情的后续处理上,双方家长都缺乏理智,缺乏智慧,他们画地为牢,把自己的孩子硬生生地与团队隔离起来。

    调解过程中,双方家长仍然低水平地扯大锯,陈芝麻烂谷子,喋喋不休的重复着各自的委屈与受到的伤害,他们除了想为孩子“争气”之外,根本不懂得来学校目的究竟是什么?更不懂得“争论越激烈,对孩子的伤害就越严重”的道理。我本来是耐着性子坚持听,实在是无法忍受交流家长认死理和钻牛角尖儿,我打断了他们的争论,从孩子的问题、家长的问题,以及解决问题的建议逐一剖析,引导家长走出认识误区。

“男孩子在学校里情急之下咬人,绝不是偶然的现象,是家庭教育中问题的反映,要抓住这次教育机会,找准问题真正根源,培养堂堂正正的‘男子汉’。”我对咬人的G同学父母讲。

    被咬M同学的妈妈提出了她的诉求,“孩子伤口发炎,对方家长在第一次协助治疗后,没有再次问候探望,感到很生气。被咬后孩子经常从睡梦中惊醒,需要到三甲医院进行全身检查,从头到脚,精神、感情都要查一查。”话音未落,又引起双方一阵纠缠。

    我分析了一下M同学妈妈的行为,“班级群是教师发布信息家长接受信息的工作平台,是用来交流学习的。可以分享先进的经验做法,一般是不允许家长随便发言的,刷屏以后影响大家关注重要信息。而你们把班级群当成了唇枪舌战、相互攻击的平台,严重的影响了其他家长的利益。”

    不用杀手锏不行了,我接着对M同学的妈妈说,“你如果想‘争理’,找错部门了。如果想为钱而来好办,谁是谁非先不管,请提供因咬人治疗产生的有效票据。想做全身检查,不是你想怎样就怎样的,大夫会根据患者的实际病情,做出合理的治疗检查方案,不会受外界其他因素的影响。你说孩子恐惧是咬人引起的,本着‘谁主张,谁举证’原则,就两者之间的必然联系,请准备好相应的证据,坐实证据链。”明显能感觉到双方家长都蔫了,没有了之前的理直气壮。

现如今如果没有点知识储备,劝个架都很困难。我并没有就此打住,而是乘胜追击。晓之以理,动之以情。孩子年龄尚小,发生问题还有老师指导帮助改正错误的机会。如果家长遇事推卸责任或是得理不饶人,给孩子做这样的表率,未来吃亏的一定是孩子。双方家长谁也无法保证天天盯着自家的孩子,孩子是要成长的,他们自己要学会处理问题找平衡点。同学之间,吃点小亏又能怎么样?学会包容,学会相互换位思考,才能有好环境,好朋友。物以类聚人以群分,孩子本来表现就欠佳,好伙伴本来就不多,家长表现再拖后腿,今天和这个争,明天和那个争,是不是要考虑转学了?如果班里的孩子很快都打遍了、争遍了,对孩子成长来说,无疑是落井下石、雪上加霜。

    调解结局还是令人满意的,双方家长都表示歉意,不该给班主任和学校添麻烦,并且互留电话,相约当天下午到医院就咬伤处进行复查,今后孩子之间再有矛盾自己想办法处理。后来我听说,检查费一共花了8块钱,一场旷日持久的“战争”终于息事宁人了。

    今年暑假,先是学生家长自发自愿报名,参加“学雷锋志愿服务岗”。根据家长自己提交的时间,再由学校家委会排定相应的日期,家长带领孩子到校进行义务值班,可以浇浇花草,给父母讲讲发生在校园里的故事,也可以读书写作业,巡视学校,发现情况及时报告值班老师或带班领导。78日是假期学生家长执勤的第一天,有四个家庭积极参与“学校是我家,我们都爱她”爱校护校活动。家长带孩子们早早来到学校,到处转转看看,李许同学发现南院的一串风车线断了,孤零零的从教学楼上垂了下来。于是,赶紧报告给校工张爷爷及时维修,当看到风车又重新旋转起来,孩子们非常开心,通过交流能感受到他的成就感。只有家长的格局高,才有可能把孩子助推到更广阔的世界。短短的一天护校活动,参与学生和家长成长了,境界也有很大地提升。

    正确处理家长与教师、家庭与学校的关系。有位校长曾经计算过,孩子每年在校时间大约占15%,另外长达85%的时间是和父母在一起。冰冻三尺非一日之寒,孩子的行为表现差强人意,家长应当承担大部分责任。家长和教师都是孩子教育的实施者,教师更侧重于学科专业的教育教学,而家长则侧重于子女潜力开发、科学地辅、培养良好的品质、生活自理能力,与学校和社会紧密配合,教育子女怎样做人?说人话、干人事、有人味。

家庭是孩子成长的重要环境,身教重于言教,耳濡目染,潜移默化,整天受父母的熏陶渍染。过去农村做鞋有“鞋样儿”,其实父母就是孩子学习做人做事的“人样儿”。学校不是“讲理”的地方,比"道理"""更重要的是孩子的成长。在学校里,学会与社会互动,开阔视野,拓展思想,阅读社会,感知社会,培养建立社会责任。

家长的差异决定了孩子的不同,家长的品位、格局和境界高度,是孩子的人生起跑线,决定了孩子的未来。


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发表评论 评论 (11 个评论)

  • 童鞋的同 2017-08-07 19:06
    稳重如山: 对家校共育理解的很深哦!
    谢谢校长鼓励,越是深入接触,越是触及问题,越是焦头烂额,越是屡败屡战。
  • 稳重如山 2017-08-07 16:43
    对家校共育理解的很深哦!
  • 童鞋的同 2017-07-10 12:11
    郭平: 吵着吵着,双方陷在情绪中,都忘记了为什么而吵。你很棒,给他们打了镇定剂。
    当局者迷,忘记了初心,冲动是魔鬼。
  • 郭平 2017-07-10 11:54
    吵着吵着,双方陷在情绪中,都忘记了为什么而吵。你很棒,给他们打了镇定剂。
  • 生活化写作 2017-07-09 21:12
    童鞋的同: 杨校,学校不是讲理的地方写完整了,有时间麻烦您把把关,看观点能立住脚吗?
    好的。我们一起研究。
  • 童鞋的同 2017-07-09 17:53
    生活化写作: 本来家庭不是讲理的地方,你又弄出一个学校来。点赞。
    杨校,学校不是讲理的地方写完整了,有时间麻烦您把把关,看观点能立住脚吗?
  • 红色五星 2017-07-08 21:58
    童鞋的同: 当局者迷,帮助家长梳理清楚,事情还是靠他们自己解决。
    是的。当局者迷,但不解决事情,还是要静下心来。
  • 童鞋的同 2017-07-08 18:02
    红色五星: 当家长看到孩子的状态,或许仅仅是一个小小的伤口都有可能让他们失去理智吧。
    当局者迷,帮助家长梳理清楚,事情还是靠他们自己解决。
  • 红色五星 2017-07-08 10:32
    当家长看到孩子的状态,或许仅仅是一个小小的伤口都有可能让他们失去理智吧。
  • 俞桂腾 2017-07-08 08:36
    孩子是父母的影子,孩子是父母的镜子,父母怎么做,孩子怎么学。
  • 生活化写作 2017-07-07 14:21
    本来家庭不是讲理的地方,你又弄出一个学校来。点赞。